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消費者決策的五個階段:工業品營銷者必看!

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消費者決策的五個階段:工業品營銷者必看!

互聯網環境下消費者的購買決策過程網絡消費者的購買決策過程包括喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價五個階段。

消費者決策的五個階段之(1):喚起需求

消費者決策的五個階段之(1):喚起需求

四虎澳门影视在线观看消費者購買需求是整個購買過程的起點。在傳統的購買環境下,需求的來源主要有兩個方面,一方面是內在需求,如個人的生理感受引發對食品或飲料的需求;另一方面是外在需求,如看到別人使用一款時尚漂亮的手機,自己產生了購買的欲望。但是,在網絡環境下,人們的購買欲望主要來源于文字和圖片,商品的文字描述和圖片設計是吸引消費者的直接因素。因此,企業在進行網絡營銷時要將商品的文字和圖片巧妙搭配,吸引消費者關注商品,引發購買欲望。

消費者決策的五個階段之(2):收集信息

消費者決策的五個階段之(2):收集信息

四虎澳门影视在线观看消費者產生需求后就要設法收集商品的相關資料。在傳統的購買過程中,信息主要來源于兩個方面:一方面是商品的廣告;另一方面是其他消費者的購買需求。這就使消費者在傳統消費環境下更多的是被動接受信息。然而,在網絡購物環境下,互聯網強大的搜索功能為消費者便捷有效地呈現所需商品的各種信息,在這一搜索過程中消費者又進一步尋找到新的購買機會,網絡購物環境下消費者更多的是主動收集信息。

消費者決策的五個階段之(3):比較選擇

消費者決策的五個階段之(3):比較選擇

在對商品信息的收集基礎上進行甄別、對比和選擇是滿足消費者需求必不可少的環節。消費者經過對商品性能、樣式、價格及售后服務的綜合考慮,結合自身的需求進行決策。一般來說,對于非耐用品的購買較容易選擇,而耐用品的選擇會更加謹慎。由于網絡購物的過程主要是依靠商品的文字描述和圖片展示,消費者更加傾向于描述真實客觀的商品,描述不充分或故意夸張都不能夠取得消費者的信任。

消費者決策的五個階段之(4):購買決策

消費者決策的五個階段之(4):購買決策

網絡購買決策是指消費者在進行比較選擇的基礎上,選取能夠最大限度滿足自身需求的商品的過程。與傳統的購買活動相比,網絡購買者的決策有自己的特點。首先,網絡購買者的感情動機要大于理智動機,消費者在網絡購物時主要是靠對商品的圖片和文字的主觀感受,而不能夠接觸商品。其次,網絡購物者的決策速度更快,他們經常是自己利用計算機瀏覽商品,很少有其他人參與選擇,與外界環境的接觸比較少,購買決策有一定的局限性。

消費者決策的五個階段之(5):購后評價

消費者決策的五個階段之(5):購后評價

四虎澳门影视在线观看消費者購買商品后通過對購買過程及購買商品的反思,考慮購買效果是否滿意,購買服務是否周到,進而對商品進行評價。因此,良好的消費者滿意記錄是吸引消費者購買的重要手段,消費者滿意與否取決于商品的質量、價格及服務與其預期的契合程度。消費者在購買商品之后,感到滿意就會重復購買并且會推薦給其他消費者。反之,消費者就不會再購買,甚至勸說其他消費者不要購買。購買后的評價可以使消費者有效地表達自己的觀點,也是其他消費者購買參考的渠道,更是企業收集信息和了解消費者需求的窗口。



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